De zes dimensies
Wat ik per dimensie onderzoek
DIMENSIE 1
Meaning & Direction
Begrijpen mensen waarom deze verandering ertoe doet?
Wat ik diagnosticeer
Betekenis, urgentie, richting, veranderverhaal
Diagnosevragen
- Kunnen medewerkers in hun eigen woorden uitleggen waarom deze digitale verandering nodig is?
- Welk probleem wordt ermee opgelost?
- Begrijpen mensen wat dit voor hun eigen werk betekent?
- Is er één herkenbaar veranderverhaal, of vertellen verschillende leiders verschillende verhalen?
- Ervaren medewerkers de verandering als iets wat mét hen gebeurt, of áán hen?
Interventies bij een lage score
Stakeholderdialogen, purpose- en narrative-sessies, een veranderverhaal, impactmapping, en communicatie die niet alleen vertelt wát er verandert, maar vooral waaróm — en wat het voor mij betekent.
DIMENSIE 2
Leadership & Alignment
Leidt het leiderschap daadwerkelijk de verandering?
Wat ik diagnosticeer
Voorbeeldgedrag, keuzes, governance, alignment
Diagnosevragen
- Welke concrete gedragingen van leiders zijn veranderd sinds de transformatie begon?
- Welke moeilijke keuze heeft het management gemaakt die laat zien dat de verandering prioriteit heeft?
- Spreken bestuur, programma en lijnmanagement dezelfde taal?
- Wie is eigenaar van adoptie?
- Wat gebeurt er wanneer operationele targets botsen met tijd om te leren?
Interventies bij een lage score
Leadership alignment, executive dialogue, leiderschapsprogramma’s, governance-herontwerp, leiderschapscoaching en een Digital Change Leadership Charter: welk gedrag verwachten we concreet van leiders?
DIMENSIE 3
Human Readiness
Willen en kunnen mensen mee veranderen?
Wat ik diagnosticeer
Vertrouwen, weerstand, motivatie, verandervermogen
Diagnosevragen
- Wat denken medewerkers te winnen of te verliezen?
- Waar zit verandervermoeidheid?
- Hoe veilig voelen mensen zich om te zeggen dat ze iets niet begrijpen?
- Waar zitten de informele beïnvloeders?
- Welke groepen hebben vertrouwen in de verandering en welke niet?
- Welke eerdere veranderingen beïnvloeden het huidige sentiment?
Interventies bij een lage score
Focusgroepen, interviews, pulse measurements, stakeholderanalyse, change-readiness scans, persona’s en gerichte interventies per medewerkersgroep.
Eigen these Resistance is data.
DIMENSIE 4
Capability & Learning
Kunnen mensen straks succesvol werken in de nieuwe werkelijkheid?
Wat ik diagnosticeer
Skills, AI- en digital literacy, leren, leiderschapsontwikkeling
Diagnosevragen
- Welke huidige competenties verdwijnen of veranderen?
- Welke nieuwe vaardigheden zijn nodig — wat moeten medewerkers weten, kunnen én durven?
- Is leren onderdeel van het werk, of een losse training vlak voor livegang?
- Zijn managers in staat medewerkers tijdens de verandering te coachen?
- Hoe weten we of mensen ná een training daadwerkelijk anders werken?
Interventies bij een lage score
Capability mapping, skills-gap analyses, learning journeys, action learning, AI- en digital literacy, leiderschapsontwikkeling, communities of practice, coaching en performance support.
Eigen these Training is not transformation.
DIMENSIE 5
Work & Adoption
Verandert het dagelijkse werk daadwerkelijk?
Wat ik diagnosticeer
Processen, rollen, gedrag, technologiegebruik, adoptie
Diagnosevragen
- Wordt het systeem gebruikt zoals bedoeld?
- Welke oude werkwijzen bestaan naast het nieuwe systeem — waar gebruiken mensen workarounds?
- Zijn rollen en verantwoordelijkheden aangepast?
- Maakt de technologie het werk werkelijk beter?
- Waar creëert digitalisering juist extra administratieve belasting?
- Welke gedragingen bepalen of de beoogde waarde wordt gerealiseerd?
Interventies bij een lage score
Adoption analytics, werkobservaties, proces- en roldesign, experimenten, employee journeys, nudges, performance support en teaminterventies.
Eigen these Go-live is not the finish line. It is the start of behavioural change.
DIMENSIE 6
Value & Sustainability
Leidt de verandering tot duurzame waarde?
Wat ik diagnosticeer
Impact, prestaties, borging, continu leren
Diagnosevragen
- Welke waarde moest deze transformatie oorspronkelijk opleveren?
- Welke indicatoren laten zien dat gedrag daadwerkelijk verandert?
- Zijn productiviteit, kwaliteit, medewerkerervaring of dienstverlening verbeterd?
- Wordt er geleerd van data?
- Wie is na afloop van het programma eigenaar van verdere verbetering?
- Blijft het nieuwe gedrag bestaan wanneer consultants en programmamanagers vertrekken?
Interventies bij een lage score
Benefit-realisation, KPI’s voor adoptie en gedrag, evaluaties, retrospectives, continuous-improvement-cycli en borging in HR-, performance- en leiderschapssystemen.
